Tất cả những sản phẩm mua hàng trực tuyến tại cửa hàng trực tuyến www.muji.com.vn có thể trả hàng trong vòng 14 ngày, ngoại trừ hàng điện tử (quạt, máy xông tinh dầu, đèn, đồng hồ điện tử), đồ mặc trong (đồ lót, đồ ngủ, tất, vớ), thực phẩm (bánh, kẹo, nước uống, đồ hộp, đồ uống, thực phẩm đóng chai), những sản phẩm đã được thêu/lên lai và những sản phẩm có thời hạn sử dụng ngắn hơn 3 tháng.
1. Điều Kiện Trả Hàng & Hoàn Tiền
Khách hàng phải trả toàn bộ đơn hàng không được trả riêng lẻ sản phẩm của đơn hàng
Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng, thông tin nhận chuyển khoản và hình ảnh hoặc đoạn phim về thực trạng hàng hóa cần đổi trả đến bộ phận chăm sóc khách hàng của mua hàng trực tuyến
Khách hàng tự gửi trả lại đơn hàng về:
Địa chỉ kho: 189/8 Lê Hồng Phong, Phường Tân Bình, Thành Phố Dĩ An, Bình Dương
Ông Lực: 0903 386 475
Thời gian làm việc tại kho: Thứ 2 đến Thứ 6 (8h-17h), Thứ 7 (8h-12h). Không làm việc vào Chủ Nhật và các ngày lễ
Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển, phí hư hỏng trong quá trình vận chuyển về kho và bất kỳ phí nào phát sinh nếu tình trạng hàng không như ban đầu sau khi nhân viên kho kiểm tra
Sau khi nhận được đầy đủ đơn hàng MUJI sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng đơn hàng:
o Trường hợp các mặt hàng được trả còn trong tình trạng mới, nguyên vẹn, sản phẩm chưa giặt chưa qua sử dụng, bao bì sản phẩm còn nguyên tem, vẫn còn nguyên các nhãn mác gắn liền với sản phẩm, vẫn còn y nguyên như hiện trạng ban đầu. MUJI sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 14 ngày việc kể từ ngày nhận đơn hàng
o Trường hợp các mặt hàng được trả KHÔNG còn trong tình trạng mới, nguyên vẹn, sản phẩm đã qua sử dụng, bao bì sản phẩm KHÔNG còn nguyên, mất tem, mất hoặc rách nhãn mác, KHÔNG còn y nguyên như hiện trạng ban đầu. MUJI sẽ tiến hành chuyển hoàn đơn hàng trong vòng 14 ngày việc kể từ ngày nhận đơn hàng lại cho khách hàng và không tiến hành hoàn tiền
- Các ưu đãi từ chương trình khuyến mãi: mã giảm giá đã áp dụng cho đơn hàng ban đầu sẽ không thể sử dụng lại cho việc đổi hàng hoặc đơn hàng tiếp theo
- Mỗi đơn hàng chỉ được yêu cầu đổi hàng một lần
- Khách hàng vui lòng liên hệ cho bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng Mua Hàng Trực Tuyến để được tư vấn hướng dẫn hoặc liên hệ số điện thoại 1900 255 579.
Để tránh sự nhầm lẫn, khoản hoàn tiền sẽ không bao gồm chi phí vận chuyển, giá trị khuyến mãi, giảm giá hoặc giá trị của bất kì phiếu mua hàng (voucher) hoặc phiếu giảm giá (coupon) nào.
2. Phương Thức Hoàn Tiền
Đối với các đơn hàng đủ điều kiện trả hàng và hoàn tiền, số tiền mua ban đầu sẽ được hoàn trả tương ứng với hình thức thanh toán ban đầu, cụ thể:
· Phương thức thanh toán: Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ
Phương thức hoàn tiền: Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ
Thời hạn hoàn tiền: Trong vòng 30 ngày.
· Phương thức thanh toán: Chuyển khoản ngân hàng / ATM / Tiền mặt / Mã QR
Phương thức hoàn tiền: Tài khoản ngân hàng của khách hàng.
Thời hạn hoàn tiền: Trong vòng 30 ngày.
· Phương thức thanh toán: Ví điện tử
Phương thức hoàn tiền: Ví điện tử
Thời hạn hoàn tiền: Trong vòng 14 ngày.
3. Các Bước Trả Hàng
· Truy cập vào trang web www.muji.com.vn
· Đăng nhập tài khoản MUJI của bạn.
· Tìm đơn hàng trong trang Đơn Hàng Của Tôi
· Chọn đơn hàng bạn muốn trả lại. Nhấp chọn “Trả Hàng”
· Cho biết lý do trả hàng cùng các hình ảnh và đoạn phim tình trạng đơn hàng vẫn trong điều kiện tốt.
