1. Mua hàng
Câu hỏi: Làm thế nào để tôi đặt hàng trên MUJI.com.vn?
Để đặt hàng, bạn chỉ cần chọn sản phẩm mong muốn, thêm vào giỏ hàng, sau đó tiến hành thanh toán theo các bước hướng dẫn trên trang web. Tìm hiểu chi tiết tại MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Câu hỏi: Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng sau khi đã đặt không?
Bạn có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được chuyển qua trạng thái “xác nhận”. Nếu đơn hàng đã được xác nhận và đang trong quá trình vận chuyển, bạn sẽ không thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng.
Câu hỏi: Làm thế nào để tôi sử dụng mã giảm giá khi mua hàng?
Khi bạn tiến hành thanh toán, sẽ có một ô để nhập mã giảm giá. Hãy nhập mã của bạn vào ô “Mã giảm giá” và nhấn “Áp dụng” để hưởng ưu đãi.
2. Chính sách trả hàng, hoàn tiền
Câu hỏi: MUJI có hỗ trợ hoàn tiền không?
- Trả lời: MUJI chỉ hỗ trợ hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hết hạn sử dụng khi mua. Số tiền hoàn lại sẽ tương ứng với phương thức thanh toán ban đầu. Hoàn tiền có thể mất từ 7 đến 30 ngày tùy vào phương thức thanh toán. Tìm hiểu thêm tại CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN
- Hướng dẫn cụ thể:
- Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua www.muji.com.vn, hotline hoặc email của MUJI
- MUJI sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm trước khi xác nhận hoàn tiền
- Phương thức hoàn tiền:
- Thẻ tín dụng/ghi nợ: Hoàn vào thẻ trong vòng 30 ngày
- Tiền mặt hoặc chuyển khoản: Hoàn vào tài khoản ngân hàng trong vòng 30 ngày
- Ví điện tử: Hoàn tiền trong vòng 14 ngày.
3. Đổi hàng
Câu hỏi: Chính sách đổi hàng của MUJI như thế nào?
- Trả lời: Hàng hóa mua tại trang mua hàng trực tuyến muji.com.vn có thể đổi tại bất kỳ cửa hàng MUJI nào ở Việt Nam trong vòng 14 ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn. Sản phẩm phải còn nguyên nhãn mác, chưa qua sử dụng, và có hóa đơn gốc. Các sản phẩm không được áp dụng đổi bao gồm: đồ nội thất, thực phẩm & đồ uống, đồ mặc trong & đồ ngủ, tất/vớ, phiếu mua hàng (voucher), hàng mẫu trưng bày, và sản phẩm đã thêu/lên lai. Tìm hiểu chi tiết tại CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
- Hướng dẫn cụ thể:
- Mang hóa đơn và sản phẩm đến cửa hàng MUJI gần nhất.
- Đảm bảo sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn, chưa sử dụng và còn nhãn mác.
- Chỉ đổi sản phẩm có giá bằng hoặc cao hơn giá ban đầu, khách hàng cần bù phần chênh lệch nếu có.
4. Hướng dẫn theo dõi đơn hàng
Câu hỏi: Làm thế nào để tôi theo dõi tình trạng đơn hàng?
- Trả lời: Bạn có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình trên website muji.com.vn hoặc email với mã vận đơn được cung cấp sau khi đặt hàng.
- Hướng dẫn cụ thể:
- Đăng nhập vào tài khoản trên muji.com.vn.
- Chọn “Đơn Hàng” sau đó chọn "Theo dõi đơn hàng".
- Nhập mã đơn hàng để kiểm tra tình trạng vận chuyển.
5. Thông tin về khuyến mại và sản phẩm mới
Câu hỏi: Làm thế nào để tôi có thể cập nhật các tin tức về sản phẩm mới và khuyến mãi của MUJI?
- Trả lời: Bạn có thể đăng kí nhận tin trên trang mua hàng trực tuyến www.muji.com.vn hoặc theo dõi trang Facebook MUJI Vietnam để cập nhật tin tức về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và nhiều hoạt động hấp dẫn khác.
- Hướng dẫn cụ thể:
- Truy cập trang Facebook hoặc Instagram của MUJI Vietnam
- Đăng ký nhận bản tin trên website muji.com.vn để nhận thông báo qua email.
6. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng
Câu hỏi: Tôi có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng ở đâu?
- Trả lời: Bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của MUJI qua các cách sau:
- Tin nhắn qua Facebook (MUJI Vietnam), ZaloOA (MUJI Online)
- Gửi email về địa chỉ [email protected]
- Liên hệ qua hotline: 19002 55579
- Thời gian từ (8h sáng - 17h chiều, 5 ngày trong tuần)
- Hướng dẫn cụ thể:
- Truy cập website muji.com.vn để tìm các thông tin liên lạc cụ thể
- Sử dụng các kênh ZaloOA (MUJI Online) hoặc Facebook Messenger để nhận hỗ trợ trực tuyến.
7. Thông tin về hợp tác báo chí và truyền thông
Câu hỏi: Tôi có thể liên hệ về hợp tác báo chí và truyền thông ở đâu?
- Trả lời: Bạn có thể gửi email về địa chỉ [email protected] để trao đổi về các cơ hội hợp tác truyền thông, báo chí.
8. Thanh toán
Câu hỏi: MUJI chấp nhận thanh toán thông qua các hình thức nào?
- Trả lời: MUJI chấp nhận các phương thức thanh toán sau:
- Thẻ tín dụng/ghi nợ: Visa, MasterCard, JCB, American Express,UnionPay.
- Ví điện tử: VNpay
- Thanh toán khi nhận hàng (COD).
- Hướng dẫn cụ thể:
- Khi thanh toán online, bạn sẽ được chọn hình thức thanh toán thẻ hoặc ví điện tử.
- Đối với COD, thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng.
9. Hóa đơn GTGT và xuất hóa đơn
Câu hỏi: Tôi có thể yêu cầu xuất hóa đơn GTGT cho đơn hàng của mình không?
- Trả lời: Bạn có thể điền các thông tin xuất hóa đơn GTGT trong phần thông tin đặt hàng. Hóa đơn phải được yêu cầu tại thời điểm mua để đảm bảo tính hợp lệ.
- Hướng dẫn cụ thể:
- Khi mua hàng tại cửa hàng trực tuyến, vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn trong quá trình đặt hàng.
10. Vận chuyển
Câu hỏi: MUJI có hỗ trợ vận chuyển toàn quốc không?
- Trả lời: MUJI có hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên địa chỉ giao hàng và trọng lượng của sản phẩm. Chi tiết tại CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
- Hướng dẫn cụ thể:
- Trong quá trình thanh toán, hệ thống sẽ tự động tính phí vận chuyển dựa trên thông tin địa chỉ
- Thời gian giao hàng tùy thuộc vào vị trí địa lý của khách hàng từ 2 ngày - 4 ngày làm việc ( trừ các ngày thứ 7, chủ nhật và ngày lễ )
- Tìm hiểu chi tiết hơn tại.
11. Tài khoản và bảo mật
Câu hỏi: Tôi quên mật khẩu, làm sao để lấy lại?
Trả lời: Bạn có thể vào muji.com.vn nhấn vào “Quên mật khẩu” trên trang đăng nhập và làm theo hướng dẫn để lấy lại mật khẩu.
Câu hỏi: Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật không?
Trả lời: MUJI cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân của khách hàng. Chúng tôi sử dụng các biện pháp an ninh cần thiết để bảo vệ dữ liệu của bạn. Tìm hiểu chi tiết “CHÍNH SÁCH BẢO MẬT”
Câu hỏi: Tôi chưa nhận được email xác nhận đăng kí tài khoản/ đơn hàng?
Trả lời: Sau khi quý khách hoàn tất các bước đăng ký thành công, mua hàng thành công một email xác nhận sẽ được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký. Quý khách vui lòng kiểm tra thêm thư mục Spam trong trường hợp email không có trong thư mục Hộp thư đến.
Câu hỏi: Mua hàng tại web www.muji.com.vn có được tích điểm thành viên ứng dụng MUJI passport không?
Trả lời: Rất tiếc, hiện tại các giao dịch mua hàng tại web www.muji.com.vn chưa được tích điểm thành viên ứng dụng MUJI passport.
Câu hỏi: Tài khoản trên web www.muji.com.vn có đồng bộ với tài khoản thành viên MUJI passport không?
Trả lời: Hiện tại, đây là hai tài khoản độc lập, chưa liên kết và đồng bộ thông tin dữ liệu với nhau.
