MUJI Việt Nam thông báo cập nhật chính sách đổi, trả hàng và hoàn tiền tại cửa hàng bán lẻ theo thông tin chi tiết bên dưới, thời gian hiệu lực từ ngày 15 tháng 05 năm 2024. Để được hỗ trợ thêm chi tiết, vui lòng liên hệ nhân viên cửa hàng hoặc gửi tin nhắn qua trang Facebook MUJI Vietnam hoặc gửi email tới địa chỉ [email protected]. MUJI xin cảm ơn!
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG TẠI CỬA HÀNG BÁN LẺ
Hàng hóa mua tại cửa hàng vật lý có thể đổi tại bất kỳ cửa hàng bán lẻ nào của MUJI ở Việt Nam trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn.
Tuy nhiên, một số hàng hóa nhất định không áp dụng đổi hàng. Những hàng hóa không thể đổi bao gồm: Đồ nội thất, Thực phẩm & Đồ uống, Đồ mặc trong & Đồ ngủ, Tất/Vớ, Phiếu mua hàng (Voucher), Hàng mẫu trưng bày và những sản phẩm đã được thêu/lên lai.
Điều kiện đổi hàng:
- Áp dụng đổi với các hàng hóa được mua tại cửa hàng bán lẻ (vật lý) MUJI ở Việt Nam.
- Có thể đổi hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn, tại bất kỳ cửa hàng bán lẻ MUJI nào ở Việt Nam.
- Sản phẩm đổi phải còn mới, sạch sẽ, chưa qua sử dụng và giặt tẩy, không bị hư hại, đính kèm và còn nguyên nhãn mác, giá sản phẩm và bản gốc hóa đơn mua hàng.
- MUJI giữ quyền quyết định cuối cùng về việc đổi hàng dựa trên tình trạng của sản phẩm.
- Chỉ chấp nhận đổi sản phẩm có giá bằng hoặc cao hơn so với giá mua ban đầu. Nếu giá của sản phẩm đổi mới cao hơn, khách hàng phải trả thêm phần chi phí chênh lệch. Trường hợp sản phẩm đổi có giá thấp hơn giá ban đầu, khách hàng không được hoàn lại số tiền chênh lệch.
- Các ưu đãi từ chương trình giảm giá, phiếu mua hàng (voucher) hoặc phiếu giảm giá (coupon) đã áp dụng cho đơn hàng ban đầu sẽ không thể sử dụng lại cho việc đổi hàng.
- Mỗi sản phẩm chỉ được yêu cầu đổi hàng một lần.
II. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN TẠI CỬA HÀNG BÁN LẺ
Các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền không được hỗ trợ, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất; sản phẩm đã hết hạn sử dụng vào thời điểm mua hàng. Theo đó, số tiền mua ban đầu sẽ được hoàn trả tương ứng với hình thức thanh toán ban đầu, cụ thể:
- Phương thức thanh toán: Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ
Phương thức hoàn tiền: Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ
Thời hạn hoàn tiền: Trong vòng 30 ngày. - Phương thức thanh toán: Chuyển khoản ngân hàng / ATM / Tiền mặt / Mã QR
Phương thức hoàn tiền: Tài khoản ngân hàng của khách hàng.
Thời hạn hoàn tiền: Trong vòng 30 ngày. - Phương thức thanh toán: Ví điện tử
Phương thức hoàn tiền: Ví điện tử.
Thời hạn hoàn tiền: Trong vòng 14 ngày.
Để tránh sự nhầm lẫn, khoản hoàn tiền sẽ không bao gồm chi phí vận chuyển, giá trị khuyến mãi, giảm giá hoặc giá trị của bất kì phiếu mua hàng (voucher) hoặc phiếu giảm giá (coupon) nào.
Hóa đơn thuế GTGT phải được yêu cầu xuất trong ngày mua hàng.
MUJI giữ quyền quyết định cuối cùng về việc trả hàng và hoàn tiền dựa trên tình trạng của sản phẩm.
